Citadel bere detaily svých zákazníků extrémně vážně a má nejmodernější technologii a pokročilý software k ochraně svých zákazníků a prevenci podvodů. Díky šifrování SSL (Secure Socket Layers) jsou všechny detaily a komunikace mezi Citadelou a jejími zákazníky v bezpečí. Citadel ve skutečnosti na svých stránkách neukládá žádné informace o svých zákaznících a k uskutečnění transakce používá pouze to, co potřebuje. Žádné podrobnosti o zákaznících nejsou sdíleny s žádným online kasinem ani jinými třetími stranami, a proto tato kasina nemohou ukládat informace o zákaznících na svých stránkách.
Citadel používá přísné protokoly Know Your Customer k ověření identity svých zákazníků, aby zajistila, že lidé jsou tím, za koho se vydávají, a pravidelně tyto údaje kontroluje. Kontroly ověření účtu se provádějí prostřednictvím osobních otázek před zpracováním jakékoli transakce. Protokoly proti praní špinavých peněz se používají k zajištění toho, aby neprobíhaly žádné podezřelé transakce, které by mohly představovat praní špinavých peněz. Funkce zabezpečení a řízení rizik jsou v Citadele bohaté, aby zajistily, že jde o bezpečnou platební metodu pro zákazníky. Všechna tato opatření vytvářejí 100% bezrizikové prostředí, kde se zákazníci mohou cítit bezpečně.